訪新余秦風(fēng)裝飾公司——全新“商業(yè)模式”解決家裝的糟心事與價格坑
近日，在新鋼集團(tuán)公司工會會員普惠項目評審會上，新余秦風(fēng)裝飾公司的“不要預(yù)付款，先裝修后付款，干不好不要錢”的全新商業(yè)服務(wù)模式全票通過，標(biāo)志著該公司將與新鋼工會簽約合作，把全新的優(yōu)惠與精致服務(wù)帶給新鋼公司數(shù)萬職工。
一直以來，裝修這個服務(wù)行業(yè)，飽受詬病，糟心事與價格坑是常態(tài)，最根本的原因就是裝修前要先付給裝修公司40-60%的預(yù)付款，也就是先付款后裝修，裝修中出現(xiàn)了問題，各種爭執(zhí)的最后，傷心傷財?shù)娜允菢I(yè)主。沒有了主動權(quán)，被動就會成為任人“宰割”的對象。而秦風(fēng)裝修公司采取“不要預(yù)付款，先裝修后付款，干不好不要錢”的全新商業(yè)模式，讓業(yè)主牢牢把控裝修的整個環(huán)節(jié)，倒逼裝修公司將裝修和服務(wù)做到極致，否則是拿不到錢的。
帶著好奇，本網(wǎng)記者慕名對位于江西省新余市站前西路的秦風(fēng)裝飾公司老板秦風(fēng)進(jìn)行了采訪。
記者：秦總，您好，我是通過新鋼工會了解到您公司的裝修模式的。在采訪您之前，我也惡補了下裝修行業(yè)方面的常識，發(fā)現(xiàn)裝修這個行業(yè)的詬病非常多，裝修公司比較強勢，業(yè)主其本上沒有還手之力。非常敬佩您返其道而行之，通過這種“先裝修后付款”的商業(yè)模式，將裝修公司從“強勢“變?yōu)椤比鮿荨?，用“弱勢”更好得為業(yè)主提供服務(wù)。
秦風(fēng)：您過獎了，我公司采用的這個模式實際上別的地方也有，只是內(nèi)容各異，業(yè)主控制的或多或少各不一樣，進(jìn)行區(qū)別的評價標(biāo)準(zhǔn)就是：是不是讓業(yè)主真正變?yōu)椤皬妱荨钡陌芽貭顟B(tài)。
記者：嗯，是的，有很多模式都玩壞了，很多都是換湯不換藥。秦風(fēng)裝飾公司是以您的名字命名的嗎？
秦風(fēng)：不是的，我本名叫李升，因為公司叫秦風(fēng)裝飾公司，所以大家都這樣稱呼我，我也就習(xí)慣了，就用秦風(fēng)作為自己的名字，同時也間接的告訴大家，秦風(fēng)是我，我代表秦風(fēng)公司，我是負(fù)責(zé)人，我也是本地人，可謂跑了和尚跑不了廟。
記者：秦總好幽默，當(dāng)初給公司起名叫秦風(fēng)，有什么特別的意義嗎？
秦風(fēng)：秦風(fēng)裝修公司的前身實際上是專業(yè)的裝修施工隊，沒有名號，專門服務(wù)于本地的裝修公司，說白了就是他們接活，我們裝修隊來做。做了有六七年的樣子，看過不少因為增（漏）項吵架的，偷工減料打官司的，也有裝修公司跑路的，前些年新余做的蠻大的裝修公司一夜間就消失了，看著業(yè)主抱娃哭訴，真是難受。像吵架與打官司的，業(yè)主最后是占不到便宜的，還特別鬧心。當(dāng)時就想如果有什么辦法能從管理制度上杜絕裝修中的各種問題就好了。因為無規(guī)矩不成方圓，單從道德層面來約束是很難的。
在2014年的時候，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識了一個南京做裝修的師傅，他帶給我了一些全新的裝修理念。所以，在2014年，我把隊伍重新整合，注冊公司，取名秦風(fēng)。用這個名，第一，容易記住，讀起來也朗朗上口，第二，就是取秦朝純樸古風(fēng)之意，做人不能太“聰明”，當(dāng)然也不能標(biāo)榜像雷鋒，不坑人，實在靠譜就可以了，“雷鋒”也要吃飯的。
記者：記得小時候看過一部電視劇，里面的男主角也叫秦風(fēng)，是很容易記，呵呵，我是不會忘了。您說的“不在道德層面上約束，而是從管理制度上做好”，能不能具體解釋下。
秦風(fēng)：裝修，業(yè)主最怕的是增（漏）項、偷工減料、質(zhì)量不過關(guān)和售后無服務(wù)。
記者：打斷一下，增（漏）項怎么理解，如果增加了項目，加錢是應(yīng)該的吧？
秦風(fēng)：增（漏）項，是裝修黑幕的一種專有名詞，也是低價誘導(dǎo)業(yè)主簽合同而后加價慣用的手法。給您舉個例子您就明白了。比如，合同價10萬，結(jié)果一算15萬，這里有三種常見的情況：一是在報價合同里，個別細(xì)項后面有特別注明“按實際結(jié)算”，這就為后期加錢埋下了伏筆。二是在報價或合同上，以附加的形式注明規(guī)格，例如，衛(wèi)生間門2米*1米，一般業(yè)主家的衛(wèi)生間比較寬，常做雙扇移門，雙扇移門寬度顯然大于1米，那么多出來的就要加錢。第三就是雙方的理解不一樣。例如衣柜，業(yè)主認(rèn)為衣柜包括柜體、五金和柜門，但實際上，柜門錢是另外算的。當(dāng)然，雙方?jīng)]有約定的，后來增加了其他施工量的，這個加錢應(yīng)該是無可厚非的。
記者：哦，我明白了，外行真是一不小心就會上當(dāng)吃虧??！那么，秦總，您是怎么從制度上讓業(yè)主不吃虧呢？
秦風(fēng)：第一：不要預(yù)付款。用公司的錢幫業(yè)主做裝修，做砸了要不回錢，這樣誰還敢不做好。在正式出設(shè)計圖之前，我公司是要收1000元誠意金的?？赡苣鷷f這不是收錢了嗎？這一千快錢與裝修款相比是九牛一毛，說多不多，說少不少，這1000塊錢實際是我公司設(shè)置的一道門檻，是為篩選有誠意與我們合作的業(yè)主。因為我公司提供免費量房和免費設(shè)計，個別業(yè)主如果只為了免費設(shè)計，那么我們會浪費很多人力、物力和時間。所以，預(yù)約后，免費上門和業(yè)主談大概裝修方案，再根據(jù)施工量，現(xiàn)場就能做出大概的報價，如果業(yè)主覺得價格合適，就可以交誠意金，然后再設(shè)計出圖。在正式簽合同時，這一千塊錢誠意金算做兩千快錢工程款，這樣不僅篩選了意向業(yè)主，而且和我們簽約的業(yè)主也不會吃虧。
第二：先裝修后付款，分階段收費。比如，水電結(jié)束，業(yè)主就可以過來驗收了，看施工手藝，看材料真假等等，那些偷工減料，以次充好的，很容易在這個階段被發(fā)現(xiàn)，這樣一來沒誰敢坑人了，因為返工也是要錢的。
第三：一次性報價，中途不以任何理由增加費用 。我公司的報價里面不會出現(xiàn)“按實際計算”和“附件說明”等等這類陷阱之類的語言。比如，包衣柜，就是包衣柜的所有，不會到時告訴業(yè)主“衣柜門另外出錢”。既然包廚衛(wèi)門，不會限制廚衛(wèi)門一米這樣可笑的事情。
第四：歡迎寫裝修日記。我公司有個獎勵政策，就是希望我們服務(wù)過的業(yè)主如實的寫裝修過程中自己的感受，會獎勵一套價值300余元的工具箱一套。這種獎勵的作法，不但能督促我們做好服務(wù)，還能讓我們勇敢的面對存在的問題，以期將裝修服務(wù)做到極致。
記者：聽起來確實很合理，那業(yè)主最關(guān)心的價格怎么樣呢？
秦風(fēng)：價格和售后也是我們公司的一個優(yōu)勢。我公司實行簡單的三級管理：我，工地管理員，技術(shù)師傅，沒有業(yè)務(wù)員跑單，辦公室是我自己的房產(chǎn)，沒有房租，也沒有專門端茶倒水和電話營銷的，把裝修做好了，比端杯水給業(yè)主好的不是一丁點。整體開銷相對少，那么價格自然是有優(yōu)勢的。
記者：售后這塊的優(yōu)勢是什么呢？
秦風(fēng)：我公司靠口碑吃飯?？诒畟鞑ィ丝诳谙鄠?，業(yè)主也會在朋友圈、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺各種曬，比如寫些裝修的感受，曬曬裝修圖片等等，這種曬是最真實的表達(dá)，我們也可以把它叫做自覺的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是一股新興力量，是有效的快捷監(jiān)督手段，網(wǎng)絡(luò)的生命就是口碑名譽。因此，我公司在這樣的監(jiān)督之下做事小心翼翼，力求完善，不論材料和工藝以及售后的維修都比一些傳統(tǒng)的公司做的要好。
記者：從管理制度層面講，您公司的模式與傳統(tǒng)裝修公司相比，確實比較靠譜。找您裝修的客戶主要是什么類型的? 他們有什么樣的特點？您是怎么解決的？
秦風(fēng)：我們的客戶百分之九十都是年輕人，在二十五歲到四十歲之間，女性為主，文化水準(zhǔn)比較高，醫(yī)生，老師，新聞媒體人占一定比例，白領(lǐng)為主。
這類客戶基本特點就是很務(wù)實，對性價比很在意。所以，我在與業(yè)主交流中，說的最多的是希望業(yè)主將裝修的重點放在日常生活的方便上，因為再美的裝修，時間長了就如同左手牽右手，沒啥感覺，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能讓你的生活充滿幸福。
記者：我有一個疑惑，也有一部分業(yè)主自己找?guī)煾笛b修，認(rèn)為會更省錢，自已買材料也更放心，并且找?guī)煾笛b修，也是先讓師傅做，然后再給錢的。從這一點上來看，您公司的先裝修后付款和直接找?guī)煾笛b修有點相同。您怎么看這種情況呢？
秦風(fēng)：從面上看，是一樣的，都是做好了給錢。其實它們是有本質(zhì)區(qū)別的。一是施工。作為公司，怎么做，做成什么樣，那都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的，按要求做顯然要多費點力氣。即使業(yè)主找同一個師傅施工，做出的活計一定是不一樣的。二是材料。公司的材料是從當(dāng)?shù)乜偞砟抢锱磕秘浀?，價格自然有優(yōu)勢。而散工裝修，不懂的業(yè)主會對師傅推薦的材料言聽計從，實際上這里面是有一個回扣的，回扣大家都能理解，問題是有些回扣高達(dá)40%，而推薦的材料也往往是回扣最高的。如果您有認(rèn)識的師傅，不防可以問問。三是累。除了業(yè)主去市場上各種討價還價外，還有就是工地少一個螺絲，無論在哪，都要盡快買來送到工地，不然做不了事。四是售后。這一點就不多解釋了，找散工，結(jié)完錢，合作就結(jié)束了。也有個別業(yè)主怕麻煩，將水電、木工、泥工和油漆分別承包給裝修師傅，自己是省事兒了，不用跑著送東西了，但是裝修需要各個工種相互配合，如果出了問題，又遇到相互推卸責(zé)任，那業(yè)主晚上可就睡不好覺了。
我也不是說，誰好誰不好，各位業(yè)主心里都有一筆帳，認(rèn)可也好，不認(rèn)可也罷，至少從我的裝修實踐來講，我是這樣認(rèn)為的。
記者：您說的很真誠，我比較認(rèn)可您的說法。從您的回答來看，對您公司已經(jīng)了解的很清晰了，非常感謝您能夠分享您的商業(yè)模式，祝您越做越成功，讓更多的業(yè)主受惠于這種新模式。
秦風(fēng)：謝謝，托您吉言！
2024-05-06
·網(wǎng)傳裝修公司卷款跑路，原因集中在兩點：
